About 2. إدارة المكاتب الأمامية (الاستقبال) (Reception Management)

مادة إدارة المكتب الأمامي (الاستقبال) في دبلوم الخدمات الفندقية والسياحية المهنية تهدف إلى تزويد الطلاب بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة عمليات الاستقبال في الفنادق والمنشآت السياحية. تشمل الدورة مجموعة من المواضيع الأساسية مثل:
1. إجراءات الحجز والتسجيل: تعلم كيفية التعامل مع حجوزات الغرف وتسجيل الضيوف.
2. إدارة الحسابات: كيفية إدارة حسابات الضيوف والفواتير.
3. التنسيق مع الأقسام الأخرى: العمل مع أقسام مثل التدبير المنزلي والصيانة لضمان تجربة ضيوف سلسة.
4. خدمة العملاء: تطوير مهارات التعامل مع الضيوف وحل الشكاوى.
5. الأمن والسلامة: فهم الإجراءات الأمنية وإدارة المفاتيح.